7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级城市进行质量评估。其中，儋州市政务服务中心荣获“为民惠企服务精进典范”奖项，彰显了儋州热线成立以来的工作成果和服务效能。

　　一直以来，儋州高度重视12345政务服务便民热线工作，把12345热线儋州分平台当作政府与群众沟通的桥梁和渠道，直通“最后一公里”。通过实行每日复盘机制，对各项考核指标出现扣分的情况，精细化研究分析指标扣分原因，并制定有效解决措施，采取电话、短信、微信、海政通、“送服务”上门等方式督促指导整改。同时紧盯工单办结情况，制定逾期清零计划，以按时办结率为工作触点，强化12345热线平台高效运转能力，提高工单办件质效，有力解决企业群众急难愁盼事项。

　　今年以来，儋州持续推进“12345+网格化+直通联办”改革在全市各镇（办事处）全面铺开，全市共梳理事项清单197项。已梳理完成各镇（办事处）网格区域划分表，全市共设置799个网格，已开通网格员账号1154个。目前已对全市16个乡镇和3个办事处开展业务培训，共培训网格员约990人。截至5月31日，市12345热线共受理直通联办工单9615件，已办结9613件，办结率99.98%，实际参评满意率98.06%。

　　儋州市政务服务中心工作人员 蔡博：市政务服务中心将继续坚持“以人民为中心”发展思想，持续做好“12345+网格化+直通联办”改革工作，完善涉企服务专席制度，强化热线指标考核工作，不断提升群众满意度和获得感。

　　洋浦台记者：符润彩  黄嘉文  梁森（实习）